Te contamos qué pide cada pantalla y qué documentos se revisan después, para que el alta salga bien a la primera.
En cuanto terminas el registro, tú mismo fijas los topes, sin esperar a la primera partida. Si el juego deja de ser ocio, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados o Proyecto Hombre.
límites de pérdida. Corta la sesión cuando lo perdido llega a la cifra que marques, sin que tengas que vigilar el saldo.
periodo de reflexión. Te aparta de la cuenta durante el plazo que elijas y te deja volver con la cabeza fría cuando acabe.
límites de depósito. Fija un techo a lo que ingresas cada día, semana o mes, y el cajero no te deja pasarlo.
Útil mientras rellenas el formulario o cuando el envío se ha quedado a medias.
Control de identidad y primer ingreso. En cuanto confirmas el correo, la cuenta queda creada, pero el casino abre un control de identidad: te pedirá el documento nacional de identidad o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y una tarjeta de pago o captura de cuenta bancaria. No es un capricho: la licencia OGL/2006/3756/129 del Gaming Control Board Curaçao obliga a saber quién juega. El equipo suele cerrar esa revisión en unas 38 horas. Después llega el primer ingreso, desde 11 €, y el bono de bienvenida se aplica tras el registro, no antes.
Estos cinco datos te evitan repetir el alta o volver atrás a mitad de camino.
Un acceso que solo tú controlas. Tu acceso se identifica con la dirección de correo electrónico con la que te diste de alta, así que esa bandeja pasa a ser parte de la cuenta: protégela con una contraseña propia que no uses en otros servicios y no la compartas con nadie. Si un día no puedes entrar, existe un enlace de restablecimiento que se envía a ese mismo correo; por eso conviene que nadie más tenga la clave de tu buzón. Evita guardar la sesión en ordenadores ajenos y cierra sesión al terminar.
Revisa nombre, fecha y domicilio. Los datos que escribes se comparan con las copias de tu documentación: nombre, fecha de nacimiento y domicilio deben coincidir letra por letra, y el titular del método de pago debe ser tú. Con esa misma información se fijan los límites de depósito, de apuesta y de pérdida, el periodo de reflexión y la autoexclusión permanente, activos desde el primer día. Si el juego deja de ser un juego, la Dirección General de Ordenación del Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y Proyecto Hombre atienden fuera del casino.
AmpliarSi el registro se atasca a mitad, escribe al chat en vivo, manda un correo a [email protected] o llama al +34 911 936 164. La atención al cliente funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso sin cuenta abierta.
Para dudas que se resuelven hablando, el chat en vivo es lo más rápido: ten a mano el correo del alta y la captura del mensaje de error.
Cuando el problema necesita capturas o datos, el correo deja todo por escrito: adjunta el pantallazo del error y el correo de registro, e indica qué paso falló.
Antes de escribir, reúne el mensaje exacto de la pantalla y el documento con el que te identificaste: así la respuesta llega en un solo intercambio.
La licencia de Curaçao obliga a comprobar quién juega, y la revisión suele cerrarse en 38 horas.
Al terminar sabrás qué pasa con tus papeles, cuándo entra la oferta y cómo cerrar la cuenta.
Stonevegas Casino trabaja con estas condiciones fijas, así puedes decidir en un minuto si el alta es para ti.
Con el aviso identificado sabrás qué tocar y en qué orden, sin crear una segunda cuenta.
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