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Contactar con soporte Licencia Curaçao OGL/2006/3756/129

Pagado hoy

336.935 €

7.166 Jugadores activos

Licencia verificadaOperando bajo Gaming Control Board Curaçao desde 2006, auditoría iTech Labs, SIQ y eCOGRA

Retiros en 29 minutosTiempo medio de procesamiento, volumen semanal de 51M €, límite máximo 81.000 €

Cifrado TLS 1.3Protección de datos bancarios y personales con el estándar más reciente de la industria

Canales de Stonevegas Casino

¿Cómo hablo con una persona de Stonevegas?

Aquí ves qué canal conviene a tu prisa, para que no esperes donde no toca.

Abre el chat y pregunta

Abre el chat si quieres resolver una duda de juego o de cuenta al momento: el equipo responde en unos cinco minutos, a cualquier hora del día y sin salir de la página.

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¿Prefieres dejar constancia?

Escribe a [email protected] cuando necesites dejar constancia de un caso o adjuntar datos: contestan en unas cuatro horas, todos los días del año.

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Teléfono de soporte

Llama al +34 911 936 164 (zona horaria CET) si tu asunto es urgente o prefieres hablar: te atiende una persona en unos cinco minutos, también de madrugada.

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Seis datos locales

Cuando juegas desde España y necesitas ayuda

Útil cuando jugaste desde España y quieres hablar en tu idioma, a tu hora y con un número de aquí.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 911 936 164

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés, portugués

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/3756/129

Apoyo

Ayuda con el juegoDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Proyecto Hombre

Vía formal

¿Y si la respuesta no me convence?

Te sirve cuando una respuesta no resuelve tu caso y quieres que alguien lo revise por escrito.

Expediente con fecha e importe

Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fecha, importe y el número de tu consulta anterior; el equipo abre un expediente con ese relato.

Respuesta en cuatro horas

Recibirás un número de referencia por correo y una respuesta en un plazo de cuatro horas; guárdalo, porque lo necesitarás en cada paso siguiente.

Si sigues sin acuerdo

Responde a ese correo pidiendo que revise el caso un responsable distinto si sigues sin acuerdo; explica en dos líneas qué esperabas y qué recibiste.

Stonevegas Casino y el regulador

Después de agotar esa vía, puedes llevar tu queja al Gaming Control Board Curaçao, el regulador que aparece en la licencia OGL/2006/3756/129 del operador.

Sin colas equivocadas

Cada gestión tiene su dirección de correo

Repartimos los correos por departamentos para que tu mensaje llegue a la persona adecuada desde el primer envío.

Tu cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Tu dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

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Sin esperas largas

De la duda al chat en un minuto

Saldrás sabiendo a qué canal escribir y cuánto suele tardar cada respuesta.

Chat en vivo

Chat en vivoveinticuatro horas, siete días

Primera respuestacinco minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de ayuda[email protected]

Respuesta por correocuatro horas

Teléfono

Teléfono en España+34 911 936 164

Espera al teléfonocinco minutos

Cinco respuestas rápidas

Stonevegas Casino te responde sin vueltas

Estas cinco respuestas aclaran lo que suele frenar a un jugador antes de escribir.

cuenta¿Puedo escalar mi queja a alguien más?+

Pide una revisión al buzón de reclamaciones y cuenta qué pasó con tus palabras. Si el resultado sigue sin convencerte, presenta tu queja ante el Gaming Control Board Curaçao, el regulador de Stonevegas Casino N.V.

cuenta¿Qué pasa si decido borrar mi cuenta?+

Solicita el cierre definitivo desde tu perfil o escríbenos mencionando esa decisión. Tu cuenta queda bloqueada y la confirmación llega al correo de registro, así que conviene revisar también la carpeta de spam.

cuenta¿Necesito subir mis documentos para retirar?+

Calcula un plazo de unas treinta y ocho horas desde que enviamos tu documentación al buzón de verificación. Una foto nítida del documento acelera todo el proceso; si falta algún dato, te lo pedimos por correo.

cuenta¿Necesito comprobar que la licencia es válida?+

Consulta la licencia OGL/2006/3756/129, emitida en 2006 y supervisada por el Gaming Control Board Curaçao. Esa autorización ampara la operativa de Stonevegas Casino N.V., con domicilio en Schottegatweg Oost, Willemstad.

cuenta¿Cuándo hay personas disponibles de guardia?+

Marca el +34 911 936 164 a cualquier hora: el equipo contesta en español también de madrugada y los fines de semana. En horario de CET, la espera media ronda los cinco minutos por teléfono.

Antes de depositar

Cuando quieres saber quién está detrás

Despeja la duda de quién gestiona tu cuenta, dónde está y con qué permiso opera.

Empresa

Razón socialStonevegas Casino N.V.

Número de registro428955 (Curaçao)

DomicilioSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2006/3756/129

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

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